LA
POLITQUE QUALITE DE LA SONIDEP
Le leadership
n'est pas notre objectif parce que nous l'avons déjà atteint
En revanche, il nous reste à nous atteler à développer
une image, celle d'une société de référence et d'un modèle de gestion en
conformité avec les exigences de la science moderne
Cette démarche s'appuiera sur trois axes principaux
:
1.
Le
client
2.
La
dynamique de groupe
3.
L'efficacité
Ces trois axes constituent la substance de notre vision.
Il nous appartient donc d'"installer" la
qualité telle que nous la percevons à travers notre vision et conformément
à notre engagement
Notre politique qualité place le personnel au centre
du processus de telle manière que toute sa préoccupation se résume à la
satisfaction des attentes et des besoins des clients et favorise l'émergence
d'une culture de promotion de la qualité.
Il sera basé sur un mécanisme d'écoute permanente,
un suivi et une évaluation.
Ce mécanisme doit permettre de mettre en évidence les
points d'amélioration et aboutir aux résultats recherchés.
QUELLE QUALITE ?
L'excellence résume notre vision de la qualité et son
champ d'application touche les divers points suivants :
1.
Les attentes
et besoins des clients
2.
Les procédures
internes de travail
3.
L'amélioration
continue des performances
·
Résultats
financiers et comptables
·
Contribution
à l'économie nationale
·
Qualité
des produits
·
Expertise
et motivation du personnel
·
Conformité
de l'outil de travail
Notre objectif demeure l'acquisition du label assurance
qualité. Cela se traduira par la reconnaissance qui viendra de notre environnement
immédiat (les clients, le personnel, les fournisseurs, l'Etat, les autres
partenaires et même les visiteurs).
Toute amélioration doit être appréciable et vérifiable.
Notre qualité en particulier devra se manifester à
travers :
û la réduction continue de nos coûts (coûts des achats,
coûts de transport et de stockage, les pertes d'exploitation, les charges
de fonctionnement)
û l'amélioration de la rentabilité
û La communication.
Toutes choses qui doivent nous conduire à une satisfaction
exprimée des clients internes et externes à travers les outils de la gestion
de la qualité.
COMMUNICATION
ET FORMATION
Ce sont là les deux vecteurs essentiels d'une bonne politique qualité.
En matière de formation, il est indispensable de donner
à chaque agent la possibilité d'acquérir un savoir-faire à la mesure de
la tâche et de la responsabilité à lui confiée.
Quant à la communication, elle doit s'appuyer sur les
moyens qui permettent de faciliter les contacts à l'intérieur de l'entreprise,
entre l'entreprise, et son environnement et de disposer des informations
utiles et pertinentes.
Le besoin, la fiabilité, la rapidité et le coût sont
les facteurs déterminants dans le choix des moyens de communication.
Notre politique qualité entend intégrer dans toute
leur dimension, tous les ingrédients tels que décrits plus haut, qui, à
terme, favoriseront l'enracinement de la véritable culture qualité.
La démarche
que nous venons de décliner est, pour nous, plus qu'un engagement ; elle
est un projet que nous placerons désormais au centre de toutes nos actions,
une approche qui ne tardera pas à imprimer notre manière d'être et de faire
dans un futur proche.
C'est notre pari de demain.